배민 포장 수수료 6.8% 도입의 배경과 주요 내용 | 배달의민족 이슈내용 알아보기

배달의민족 ‘포장 수수료 6.8%’ 도입의 배경과 주요 내용

배달의민족(이하 배민)은 2025년 4월 14일부터 포장 주문에도 6.8%의 중개 수수료를 전면 부과하기 시작했다. 기존에는 배달 주문에만 수수료가 적용됐으나, 이제 소비자가 앱을 통해 주문하고 직접 매장에서 음식을 찾아가는 포장 주문에도 동일한 비율의 수수료가 적용된다. 이 정책은 지난해 7월 배달 중개 수수료를 6.8%에서 9.8%로 인상하면서 포장 주문 서비스도 일부 유료화한 데 이어, 올해 4월부터는 모든 업주에게 포장 수수료를 부과하는 방식으로 확대된 것이다[1][9].

배민 측은 그간 신규 업주에게는 포장 중개 수수료를 50% 할인해주고, 기존 업주에게는 면제해왔으나, 이번 정책 변경으로 모든 업주가 포장 주문 건당 6.8%의 수수료(부가세 별도)를 부담하게 됐다. 이에 따라 2만 원짜리 포장 주문의 경우, 업주는 약 1,500원의 수수료를 내야 한다[2][3].

업계와 자영업자들의 반발

정책 시행 첫날부터 자영업자들의 반발이 거세다. 일부 업주들은 “포장 주문까지 수수료를 내면 남는 게 없다”며 배민 포장 서비스를 아예 중단하거나, 네이버 등 대체 플랫폼으로 옮기는 사례가 늘고 있다. 실제로 한 분식집 사장은 “포장 주문이 매출의 16%를 차지하는데, 수수료 부담으로 연간 190만 원가량 소득이 줄어든다”고 토로했다[2][3].

특히 경기 침체와 내수 부진이 이어지는 상황에서, 추가 수수료 부담은 자영업자들의 경영난을 가중시킨다는 지적이 많다. 업주들은 “결국 이 비용이 음식 가격 인상으로 이어져 소비자에게 전가될 수밖에 없다”고 우려한다[3][4].

배달의민족의 입장과 대응

배민은 “배달 주문을 포장으로 유도해 점주 부담을 줄이겠다”는 입장이지만, 실상은 배달과 포장 모두에 높은 수수료가 부과되는 구조가 됐다. 배민은 포장 주문 중개료를 받는 대신 연간 약 300억 원을 마케팅 프로모션에 투자해 고객 할인 혜택을 제공하고, 업주 지원에 나서겠다고 밝혔다[1].

그러나 업계에서는 배민의 수수료 정책이 독과점적 지위에서 비롯된 ‘약탈적’ 행위라는 비판이 제기된다. 배민이 배달앱 시장 1위 사업자로서, 소상공인과 자영업자들을 벼랑 끝으로 내몰고 있다는 지적이다[4].

배달의민족 수수료 문제의 본질

배민의 수수료 정책은 이미 여러 차례 논란이 되어왔다. 2023년 7월 배달 중개 수수료를 6.8%에서 9.8%로 인상한 데 이어, 포장 주문에도 동일한 수준의 수수료를 부과하면서 업주들의 부담이 크게 늘었다[9]. 배민은 플랫폼을 통한 주문의 편의성과 마케팅 효과를 강조하지만, 업주들은 실제로는 수수료 부담이 과도하다고 주장한다.

특히, 배민은 배달 수수료 외에도 결제 수수료(약 3.3%) 등 다양한 명목의 비용을 업주에게 부과하고 있어, 일부 업주들은 “수수료로만 10% 넘게 나간다”며 불만을 표출한다[3]. 이러한 구조는 결국 음식 가격 인상, 소비자 부담 증가, 자영업자 수익성 악화로 이어질 수밖에 없다.

배달의민족 최근 3개년 매출과 영업이익

배민을 운영하는 우아한형제들의 최근 3개년 실적은 다음과 같다.

연도   | 매출(원)         | 영업이익(원)      
2022년 | 3조 4,155억      | 6,998억                      
2023년 | 4조 3,226억      | 6,408억  

2023년 배민의 매출은 전년 대비 26.6% 증가한 4조 3,226억 원을 기록했으나, 영업이익은 8.4% 감소한 6,408억 원에 그쳤다. 이는 무료배달 경쟁으로 인한 외주 용역비(라이더 배달비) 증가가 주요 원인으로 꼽힌다. 배민은 지난해 4월부터 알뜰배달을 무료로 제공하면서 배달 주문이 늘었고, 이에 따라 매출은 증가했으나 영업비용도 크게 늘었다[5][10].

음식 배달 서비스와 커머스(장보기·쇼핑) 사업 모두 성장세를 보였으며, B마트(퀵커머스) 사업도 연간 흑자를 기록했다. 그러나 수익성 측면에서는 경쟁 심화와 비용 증가로 인해 영업이익이 감소하는 추세다.

배달의민족 CEO 및 경영진 변화

배민의 창업자는 김봉진 의장으로, 2011년 우아한형제들을 설립해 배달의민족을 국내 1위 배달앱으로 성장시켰다. 김봉진 의장은 2023년 2월 대표직에서 물러나고, 이국환 대표가 단독 대표 체제를 이끌었다. 이국환 대표는 2024년 7월 일신상의 사유로 사임했고, 이후 피터얀 반데피트가 임시 대표를 맡았다[6][13].

2025년 1월, 우아한형제들은 김범석(영어명 오스틴 김) 전 트렌디욜고 창업자를 신임 CEO로 공식 선임했다. 김범석 대표는 글로벌 플랫폼 사업 경험이 풍부한 인물로, 우버와 글로보의 튀르키예 진출을 이끌었고, 트렌디욜고를 창업해 성공적으로 운영한 경력이 있다. 김 대표는 미국 조지워싱턴대와 튀르키예 코치대에서 학위를 받았으며, 앞으로 배민의 혁신과 수익성 강화, 글로벌 경쟁력 제고에 주력할 것으로 전망된다[7][8][11][12].

주요 문제점과 사회적 논의

배민의 포장 수수료 정책은 다음과 같은 문제점을 안고 있다.

- 자영업자 부담 가중
배달뿐 아니라 포장 주문에도 높은 수수료가 부과되면서, 자영업자들의 수익성이 크게 악화되고 있다. 이는 소상공인 생존권 문제로 직결된다[2][3][4].
- 소비자 부담 전가
업주들이 수수료 부담을 음식 가격 인상으로 전가할 가능성이 높아, 결국 소비자도 피해를 입게 된다[3].
- 플랫폼 독과점 문제
배민이 시장 지배적 사업자로서 수수료 정책을 일방적으로 변경하는 것은 독과점적 행위로 비판받고 있다. 공정거래위원회는 배민의 ‘최혜대우’ 요구 등 불공정 거래 여부에 대한 조사를 진행 중이다[4][7].
- 대체 플랫폼 확산
일부 업주들은 배민 포장 서비스를 해지하고, 네이버 등 대체 플랫폼을 도입하는 등 ‘탈배민’ 움직임이 확산되고 있다[3].

결론 및 전망

배달의민족의 포장 수수료 6.8% 전면 부과는 플랫폼의 수익성 강화와 서비스 다각화라는 명분 아래 시행됐으나, 자영업자와 소비자 모두에게 부담을 전가하는 구조적 문제를 드러냈다. 배민은 마케팅 지원과 할인 혜택 등으로 업주와 소비자 달래기에 나서고 있으나, 업계의 반발과 사회적 논란은 쉽게 가라앉지 않을 전망이다.

새롭게 선임된 김범석 대표 체제에서 배민이 어떤 혁신적 해법을 내놓을지, 그리고 플랫폼 독과점 문제와 소상공인 상생 방안 마련에 어떤 노력을 기울일지 주목된다. 배민의 수수료 정책은 단순한 기업 경영 이슈를 넘어, 한국 사회의 플랫폼 경제와 공정 경쟁, 소상공인 보호라는 중요한 사회적 과제를 던지고 있다.



출처
[1] 배민, 포장 주문에도 수수료 받는다…6.8% 부과 https://news.nate.com/view/20250414n37997
[2] 배민 '포장 수수료 6.8%' 첫날…“포장 안 받아” 반발도 - KBS 뉴스 https://news.kbs.co.kr/news/view.do?ncd=8227373
[3] 이젠 음식 포장까지 수수료를?…점주들 "남는 게 없다" [미드나잇 이슈] https://news.nate.com/view/20250414n36012
[4] [사설] 이번엔 포장 주문에도 수수료 떼겠다는 배민, 이게 ‘약탈’ 아니면 뭔가 https://www.khan.co.kr/article/202503211815011
[5] 배민 작년 영업이익 6천400억원…모기업에 5천400억원 환원(종합) https://www.yna.co.kr/view/AKR20250404101251030
[6] [이형래 기자의 성공스토리 18] 김봉진 우아한형제들 의장 - 씨이오뉴스 https://www.ceomagazine.co.kr/news/articleView.html?idxno=31680
[7] '배민' 우아한형제들 새 대표에 튀르키예 플랫폼 전문가 김범석 - 한겨레 https://www.hani.co.kr/arti/economy/marketing/1160373.html
[8] Bum Seok Austin Kim appointed CEO of Woowa, Delivery Hero's ... https://www.deliveryhero.com/newsroom/bum-seok-austin-kim-appointed-ceo-of-woowa-delivery-heros-business-in-korea/
[9] 오늘부터 배민 '포장 주문'에도 수수료 6.8% 부과 - KBS 뉴스 https://news.kbs.co.kr/news/view.do?ncd=8227024
[10] 배민, 작년 매출 4조원 넘었다…영업이익 6천400억원 - 연합뉴스 https://www.yna.co.kr/view/AKR20250404101200030
[11] '배민' 우아한형제들, 새 CEO 김범석 - 매일경제 https://www.mk.co.kr/news/business/11128584
[12] [단독] '배민' 우아한형제들, 새 CEO에 김범석 내정 "글로벌 이커머스 ... https://www.newsis.com/view/NISX20240930_0002903894
[13] 배달의민족 CEO 이국환 대표 전격 사임 - SBS 뉴스 https://news.sbs.co.kr/news/endPage.do?news_id=N1007706892
[14] 배민, '포장수수료 6.8%' 첫날…업주들 “남는 게 없다” - 국민일보 https://www.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid=0027970143
[15] 포장수수료 6.8% 도입 첫날…배달의민족 "수익성 개선 사례 확인" https://news.nate.com/view/20250414n29894
[16] 배민, '포장수수료 6.8%' 첫날…업주들 “남는 게 없다” - Daum https://v.daum.net/v/20250414104711885
[17] 오늘부터 배민 '포장'도 수수료…쿠팡이츠는 무료정책 연장 https://www.kyeonggi.com/article/20250414580134
[18] Baemin to Charge 6.8% Commission on Pickup Orders, Stirring ... https://www.metajournal.news/news/articleView.html?idxno=23736
[19] 포장수수료 6.8% 도입 첫날…배달의민족 “수익성 개선 사례 확인” https://www.hankooki.com/news/articleView.html?idxno=247128
[20] 포장은 점주·픽업은 소비자…수수료 6.8%는 배민이 https://news.nate.com/view/20250414n37852
[21] Coggili Thailand's Post - LinkedIn https://www.linkedin.com/posts/coggili_fooddeliveryindustry-commissionrates-deliveryplatform-activity-7210491767169667072-0qBA
[22] 은행권 기업대출 지난달 20년 만에 첫 감소, 왜? - 네이트 뉴스 https://m.news.nate.com/view/20250415n00205?mid=m02&list=recent&cpcd=
[23] "더러워서 '배민' 해지했어요"…6.8% 포장수수료 부과에 자영업자 불만 폭발 [세종 인사이드] https://news.nate.com/view/20250414n37120
[24] Baedal Minjok introduces paid packaging fees, sparking protests ... https://biz.chosun.com/en/en-retail/2025/04/14/3LNTKBTDBZGR3DCWBT7CDGL7TI/
[25] 배민 '포장' 서비스 해지한 사장님 "더는 질질 끌려다니고 싶지 않다" https://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0003118980
[26] [  이슈] 배민, 오늘부터 포장 주문도 '수수료'…점주들 반발/2025년 4월 ... https://www.youtube.com/watch?v=HeP1MvQpCHw
[27] 오늘부터 배민 '포장'도 수수료…반발한 일부 점주 서비스 해지 - 연합뉴스 https://www.yna.co.kr/amp/view/AKR20250414065800030
[28] 배민, 오늘부터 포장 주문도 '수수료'…자영업자들 반발 https://www.hankyung.com/article/202504149813g
[29] 배민, 포장 주문에도 '수수료'…점주들 "남는 게 없어요" / JTBC 뉴스룸 https://www.youtube.com/watch?v=efbft_9oSzk
[30] As Baedal Minjok decided to charge 6.8% of commissions for ... https://www.mk.co.kr/en/economy/11291285
[31] 배민 '포장' 수수료 부과 시작…서비스 해지 움직임도 - 연합뉴스 https://www.yna.co.kr/view/MYH20250414020600038
[32] Baemin takeout fee backlash - KBS 뉴스 https://news.kbs.co.kr/news/view.do?ncd=8227531
[33] 배민, 오늘부터 포장 주문도 수수료…자영업자 "서비스 해지" 반발 https://news.nate.com/view/20250414n17447
[34] 오늘부터 배민 '포장'도 수수료…반발한 일부 점주 서비스 해지 https://news.nate.com/view/20250414n14172
[35] Backlash Grows as Baemin Starts Charging Fees for Pickup Orders https://mdtoday.co.kr/news/view/1065551703080853
[36] 오늘부터 배민 ‘포장 주문’에도 수수료 6.8% 부과 https://news.kbs.co.kr/news/view.do?ncd=8227024
[37] 배달의민족, '포장'도 수수료 받는다…점주들 반발 https://news.nate.com/view/20250414n32861
[38] [토론회] 배달의민족 수수료 인상을 통해 본 배달앱 문제점과 개선방향 https://www.peoplepower21.org/stablelife/1972167
[39] 배달 앱 수수료 문제, 미국은 이렇게 했다 - 오마이뉴스 https://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0003056259
[40] Restaurants go delivery-only as Baedal Minjok slaps commission ... https://koreajoongangdaily.joins.com/news/2025-04-14/business/industry/Restaurants-go-deliveryonly-as-Baedal-Minjok-slaps-commission-fee-on-pickups/2284489
[41] [여적]금지단어 된 ‘배민 수수료’ https://www.khan.co.kr/article/202504131846001
[42] 똑똑: 배달의 민족 수수료 논란 https://www.dokdok.co/brief/delivery-baemin
[43] Baemin Faces Strong Opposition and Criticism against Its Planned ... https://www.businesskorea.co.kr/news/articleView.html?idxno=221299
[44] “포장주문 받아도 돈 내세요”...배민 결국 수수료 강행, 업주들 부글부글 https://www.mk.co.kr/news/economy/11290889
[45] 포장의민족인가…배민 '6.8%' 포장수수료 논란 확산 - 노컷뉴스 https://www.nocutnews.co.kr/news/6308427
[46] “더러워서 ‘배민’ 해지했어요”…6.8% 포장수수료 부과에 자영업자 불만 폭발 [세종 인사이드] https://www.mk.co.kr/news/economy/11291285
[47] '배민' 작년 얼마나 벌고 남겼을까...실적 발표에 쏠리는 눈 - 지디넷코리아 https://zdnet.co.kr/view/?no=20250403145732
[48] 배민, 매출 4조원 시대 열었다…무료배달 경쟁에 영업이익은 8.4% 감소 https://www.etnews.com/20250404000273
[49] 배달의민족, 지난해 매출 4조3226억원·영업이익 6408억원 기록 http://www.industrynews.co.kr/news/articleView.html?idxno=62138
[50] Baemin reports 4 trillion won revenue but sees operating profit decline https://biz.chosun.com/en/en-retail/2025/04/04/DB2QOELJHFEIVNHT5QSU2CKDS4/
[51] 우아한형제들, 작년 매출 '4조' 뚫었다...배민·커머스 다 잘돼 https://zdnet.co.kr/view/?no=20250404140820
[52] 배달의민족, 매출 4조 돌파했지만 영업이익 뒷걸음질 - 퍼블릭뉴스 https://www.psnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=2087870
[53] Woowa Brothers' Revenue Soars Despite Profit Decline in Korea's ... https://www.businesskorea.co.kr/news/articleView.html?idxno=239146
[54] [강남시선]배민의 실적을 보는 시선 - 네이트 뉴스 https://news.nate.com/view/20250409n07266
[55] '역대급 실적' 배민을 둘러싼 세 가지 악재 - 시사저널 https://www.sisajournal.com/news/articleView.html?idxno=329483
[56] Elegant Brothers, Annual Sales Surpass 4 Trillion Won... 26.6%↑ YoY https://en.topdaily.kr/articles/5730
[57] '배민' 우아한형제들, 작년 매출 4조 첫 돌파…무료배달에 영업익 6408 ... https://www.newsis.com/view/NISX20250404_0003127071
[58] (주)우아한형제들 2023년 재무정보 - 사람인 https://www.saramin.co.kr/zf_user/company-info/view-inner-finance/csn/MUtLY0NLcDhMQkRmWEdBclBnalFLdz09/company_nm/(%EC%A3%BC)%EC%9A%B0%EC%95%84%ED%95%9C%ED%98%95%EC%A0%9C%EB%93%A4
[59] 배민외식업광장 - 매일 만나는, 외식업의 모든 것! https://ceo.baemin.com
[60] 우아한형제들 기업정보 - 게임잡 http://www.gamejob.co.kr/Company/Detail?M=28104288
[61] 우아한형제들 https://www.woowahan.com
[62] Lee Guk-hwan, CEO of Baedal Minjok, resigns... Appointment of the ... https://en.topdaily.kr/articles/1552
[63] [영상뉴스] "미래를 배달합니다, 김범석과 우아한형제들" - 씨이오뉴스 https://www.ceomagazine.co.kr/news/articleView.html?idxno=33044
[64] 우아한 형제들 비전 https://www.woowahan.com/company
[65] German CEO of Baemin Sparks Backlash by Announcing ... https://www.businesskorea.co.kr/news/articleView.html?idxno=221126
[66] 김범석 우아한형제들 CEO “배달앱 수수료 인하 이달 발표… 상생안 ... https://biz.chosun.com/distribution/channel/2025/01/08/4M4KQOSPM5GHXFCWSFQPK73DYM/
[67] 상위 1% 사장님으로 알아보는 2022 배달의민족 트렌드 https://ceo.baemin.com/knowhow/7377
[68]  https://www.chosun.com/economy/industry-company/2024/09/30/SJWWGEX3QZCXVIQ4XAX6MGLMGI/
[69] https://ceo.baemin.com/knowhow/13538?one_depth ... - Threads https://www.threads.net/@heyday/post/DHGWdpmBCJL/httpsceobaemincomknowhow13538one_depthec9ea5ec82acec868cec8b9dtwo_deptheca780ec9
[70] Baedal Minjok - Wikipedia https://en.wikipedia.org/wiki/Baedal_Minjok
[71] 배민 '포장 수수료 6.8%' 첫날…“포장 안 받아” 반발도 - Daum https://v.daum.net/v/20250414215107877
[72] Baedal Minjok begins large-scale reorganization, including fees https://en.topdaily.kr/articles/1672
[73] 포장은 점주·픽업은 소비자...수수료 6.8%는 배민이 / YTN - YouTube https://www.youtube.com/watch?v=aPF8cNgJt5o
[74] 배민, '포장 주문'도 수수료‥일부 점주 서비스 해지 (2025.04.14 ... https://www.youtube.com/watch?v=29qAk7OliWs
[75] “배민 서비스 해지”...자영업자, 포장 수수료 부과에 반발 https://economist.co.kr/article/view/ecn202504140081
[76] As Baedal Minjok decided to charge 6.8% of commissions for ... https://www.mk.co.kr/en/economy/11290889
[77] Stephan Soroka    's Post - LinkedIn https://www.linkedin.com/posts/stephansoroka_south-koreas-baemin-%EC%A3%BC%EC%9A%B0%EC%95%84%ED%95%9C%ED%98%95%EC%A0%9C%EB%93%A4-woowa-bros-activity-7204036271520833536-u7ud
[78] "수수료 30% 웬 말이냐"…위기의 배민, 정부 압박에도 배짱 행보 https://www.newspost.kr/news/articleView.html?idxno=207493
[79] 배민 콜 꺼라…배달앱 수수료 갈등 폭발 - 한국경제 https://www.hankyung.com/article/2024062134901
[80] Negotiations over delivery platform commissions practically fail ... https://en.yna.co.kr/view/AEN20241108004900320
[81] 1등의 비애? '수수료 논란' 홀로 맞는 배민 - 비즈한국 https://www.bizhankook.com/bk/article/28425
[82] 배달의민족, 포장 수수료 '폭탄'… 자영업자 '분노' - 뉴스프리존 https://www.newsfreezone.co.kr/news/articleView.html?idxno=613997
[83] 배달의민족, 지난해 영업이익 6,400억..모기업이 5,400 ... - KBC광주방송 https://www.ikbc.co.kr/article/view/kbc202504040090
[84] 배민 작년 영업이익 6천400억원…모기업에 5천400억원 환원(종합) https://v.daum.net/v/20250404142831625
[85] Woowa Brothers, the operator of the delivery application (app ... https://www.mk.co.kr/en/business/11283276
[86] [2024 연간실적] 우아한형제들, 영업이익 6408억원…지난해 대비 소폭 ... https://www.inthenews.co.kr/news/article.html?no=71034
[87] 우아한형제들, 2024년 매출 4조3226억원… 전년비 26.6% 증가 - 머니S https://www.moneys.co.kr/article/2025040415022499861
[88] Woowa Brothers, who run the delivery platform "Baedal Minjok ... https://www.mk.co.kr/en/business/10977589
[89] 온라인 음식배달 app 배민(BAEMIN) 베트남, 신임 대표이사 송진우 선임 https://blog.naver.com/kswkso/222614151665
[90] watch?v=3H4umWD5bwI https://www.youtube.com/watch?v=3H4umWD5bwI